Spotligt på bet365 efter afsløring af bonus- og VIP strategi

Daily Mail-reporter infiltrerede bet365s kundeservice-oplæring

UKs Gambling Commission (UKGC), der er kendt som en af ​​de mest aktive tilsynsmyndigheder i branchen, er kommet i modvind efter at en journalist fra Daily Mail infiltrerede bet365s medarbejderuddannelsescenter.

Reporteren kunne afsløre, at bet365 belønner “store tabere” med et ugentligt afkast på op til 10 procent for at holde sårbare kunder låst i betting-kredsløbet. Hertil kom en række andre oplysinger om bet365’s tilbagebetalings- og VIP bonuskultur. Reporteren tilbragte tre uger i gamblingfirmaets “højt sikrede” kundeservice-træningscenter i Gibraltar.

Efter mange kommentarer til artiklen fra bl.a. parlamentetsmedlemmer og anti-problem-gambling-aktivister, blev UKGC kaldt “tandløs” og anklaget for at være “overhalet af smartphones, der tilbyder adgang til gambling-websites døgnet rundt.”

Læsere vil måske kunne huske, at UKGC tidligere har identificeret motiverende bonusser og VIP-ordninger som et risikoområde, de planlægger at undersøge sammen med talrige andre forhold, som kræver ændringer for at fremme social ansvarlighed, anti-hvidvaskning, kundekendskab, implementering af ​​blokeringssoftware, marketingbestemmelser m.m.

Parlamentsmedlem og formand for parlamentets gambling-udvalg, Carolyn Harris, har udtalt: “Jeg er altid overrasket over, hvor nemt det er for bookmakere at give udsatte mennesker incitament til at spille. Det er udnyttelse. Det er en industri uden moral, der trækker sårbare mennesker endnu længere ned, end de er i forvejen. De [UKGC] synes mere interesserede i at være veninder med alle.” Harris beskrev UKGC’s håndhævelse som “slap” og sagde, at de har skabt “et Wild West af ​​online spil, der blomstrer under en tandløs tilsynsmyndighed.”

bet365 svarer igen

I et offentliggjort svar fra bet365 lyder det:

“bet365 er stolte af at levere et sikkert miljø til sine kunder, og går længere og videre end de lovmæssige krav og reguleringer, for at gøre dette. Dette inkluderer reguleringerne i Gambling Commission Licence Conditions and Codes of Practice (LCCP), og vi afviser enhver påstand eller antydning af det modsatte.”

Videre lyder det: ”bet365 står i spidsen for forskellige industriinitiativer til yderligere fremme og udvikling af mere sikre spil, herunder Gamcares kvalitetsmærkeordning for social ansvarlighed, Safer Gambling Standard. Som LCCP gør det klart, har operatører i spilbranchen ret til at belønne deres loyale kunder, forudsat at de gør det på en socialt ansvarlig måde, som bet365 gør. bet365 bruger specifikke og omfattende metoder til at identificere, overvåge og hjælpe kunder, der risikerer at opleve gamblingrelaterede skader f.eks. ved at mindske marketingmateriale til sådanne kunder og sikre, at de ikke opmuntres til at intensivere deres spil. “